Big Database

用户在互联网的便捷平台上分享观点、讨论问题并传播新闻。对于政府机构而言，追踪信息领域的当前全球议程和社交媒体上的有针对性的反馈，并监测其变化动态，对于解决以下问题至关重要：

了解公民的需求
收集民众反馈的电子平台是与公民沟通、采取措施改善服务以及解决事件的基础。

但有些用户并不是在专门的资源上分享他们的意见，而是在帖子评论中或在社交网络、论坛、评论网站等的页面上分享。社交媒体分析有助于找到这些信息并丰富使用专门平台收集的数据。

这样，就可以了解公民的迫切需求以及他们对已采取的措施和实施的计划的看法。

可以在整个国家范围内以及按各个地区和地方分析用户消息。

这将有助于确定紧急解决问题的优先事项、制定有效的政策和提供高质量的公共服务。

及时应对危机
事件管理和危机应对沟通始终是组织面 WS 电话列表 临的挑战。为了有效应对，您需要及时了解当前形势。社交媒体分析系统将助您一臂之力，它能够根据关键词自动查找并汇总特定主题下的必要信息。

此外，监控有助于预防信息和声誉等危机。一旦发现用户传播了不正确的信息，可以有选择地纠正其认知，或准备一份公开声明，向公众传达正确的观点。

建立透明、有效的沟通
用户反馈不仅应该被分析，还应该被处理，并代表官方机构做出回应。这将向公民表明他们的意见已被听取，进而建立信任并维持忠诚度。

同时，用户不仅需要回复在 VKontakte 和 Odnoklassniki 等国家组织官方页面、地理服务和评论网站上发布的消息，还需要回复所有提及该组织的评论。

例如，您可以按关键词收集评论。这将帮助您评估用户满意度，了解服务的优势和劣势，并改进服务质量。