FreeScout — это свободно доступная, с открытым исходным кодом, система технической поддержки и общего почтового ящика для компаний, ищущих профессиональное решение для поддержки клиентов. Служба технической поддержки FreeScout основана на архитектуре PHP7+ MySQL и может быть развернута через среды общего хостинга.
Версия FreeScout с открытым исходным кодом предлагает основные функции поддержки клиентов, такие как внутренние заметки, push-уведомления, телефонные звонки, переадресация сообщений и многое другое. Хотя существует бесплатная версия FreeScout, платные версии не доступны для бесплатной пробной версии.
Логотип FreeScout
FreeScout
4.2
(13)
Обзоры
Функции
Преимущества и недостатки
обзор продукта
«Простота установки, за исключением задания База данных WhatsApp для России cron, но это все, остальное вам нужно...»
Прочитать полный обзор
Флориан
Менеджер проекта в Германии
Каковы наиболее важные особенности FreeScout?
Многоязычная поддержка, нет ограничений по количеству пользователей или объему тикетов
Интеграция в почтовые сервисы
Портал самообслуживания
Настройка рабочего процесса и автоматическая пересылка
Многоканальная коммуникация
2. osTicketОткрывается в новой вкладке
Скриншот системы тикетов поддержки osTicket
Система osTicket для тикетов поддержки [Источник: Capterra ]
Система обслуживания клиентов osTicket с открытым исходным кодом позволяет компаниям организовывать, управлять и архивировать входящие запросы на обслуживание. Решение для управления службой поддержки предлагает интегрированные возможности управления тикетами и ИТ-активами, идеально подходящие для развертывания в облачных средах.
Также есть интегрированный портал для клиентов, который позволяет пользователям отправлять тикеты и отслеживать статус запросов в режиме реального времени. Аналитика на панели мониторинга по ключевым показателям помогает компаниям принимать решения о потребностях в персонале и оптимизировать процессы обработки тикетов.