Ключевые области, которые можно автоматизировать с помощью BPA
С помощью BPA вы можете оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность, сократить количество ошибок и сократить расходы. Вот некоторые ключевые области бизнеса, которые можно автоматизировать с помощью BPA:
Ввод данных: заполнение форм, обработка счетов-фактур, регистрация деталей заказа и т. д. могут быть автоматизированы с помощью BPA.
Поддержка клиентов: вы можете отвечать на распространенные вопросы, маршрутизировать звонки или обращения, а также предоставлять автоматизированных чат-ботов для более быстрого и последовательного обслуживания клиентов.
Финансы и бухгалтерский учет: можно повысить точность бюджетирования и финансовой отчетности.
Управление запасами: позволяет автоматизировать управление запасами, такое как обработка заказов, доставка и отслеживание.
Итог
Автоматизация — одна из ключевых технологий, используемых в бизнесе, и в ближайшие годы она продолжит доминировать в бизнес-секторе. Интеграция BPA с CRM может улучшить функциональность и помочь вам сосредоточиться на достижении бизнес-целей.
Представьте, что вы хотите проверить статус заказа или запросить обновление информации об Список контактов уровня C обслуживании. Что бы вы, вероятно, сделали в первую очередь? Вы могли бы позвонить в службу поддержки клиентов. Однако при звонке в службу поддержки вы можете столкнуться с проблемой: иногда вас могут перевести на ожидание и перевести на оператора после нескольких часов ожидания. А иногда предоставляемая ими информация может быть устаревшей.
Чтобы устранить подобные проблемы, вы можете внедрить портал самообслуживания для своего бизнеса.
Что такое портал самообслуживания?
Портал самообслуживания — это веб-платформа, которая позволяет пользователям получать доступ к информации о ваших продуктах и услугах в любое удобное для них время. Он поддерживает ответы на распространённые вопросы, например, как использовать продукт или установить программное обеспечение, без необходимости прямого обращения к представителю компании. Порталы самообслуживания призваны повысить удовлетворенность пользователей и снизить нагрузку на службы поддержки клиентов.