На вопрос о том, где они считают приемлемым для компаний использовать технологии автоматизации для замены персонала, они сосредоточились на факторах, которые упрощают процесс совершения покупок: оплата (82%) и поиск товаров в магазине (55%). Это можно упростить, например, с помощью приложений, которые помогают покупателям ориентироваться в магазине и быстрее находить нужные им товары.
Бесперебойный процесс покупок является главным приоритетом для клиентов. База данных WhatsApp Саудовской Аравии Они придают особое значение своевременному поиску нужных им товаров и быстрой оплате. Магазинам следует сосредоточиться на улучшении этих факторов, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Участники нашего опроса уже знакомы по крайней мере с некоторыми технологиями автоматизации и намерены продолжать их использовать. Например:
86% использовали бесконтактные платежи и сделают это снова
80% пользовались кассами самообслуживания и сделали бы это снова
51% использовали услугу Click and Collect (когда клиенты совершают покупки онлайн, а затем забирают товары лично) и сделали бы это снова